Клієнтоорієнтованість - успіх роботи суду

    Сучасний суд має бути зручним та комфортним, враховувати особливості роботи з відвідувачами, які мають різні потреби, та адаптувати підходи до надання послуг так, щоб забезпечити фундаментальні суспільні цінності – правосуддя та верховенство права.

   Задоволення потреб та захист інтересів клієнта визначає ефективність та успішність роботи суду.

   Сьогодні, 17 червня, відбувся міжнародний вебінар на тему «Клієнтоорієнтований суд: кращі практики».

   Керівник апарату Одеського окружного адміністративного суду Ольга Пасічник та заступник керівника апарату Світлана Мазур залюбки взяли участь у заході для здобуття нових навичок, адже ООАС завжди турбується про своїх відвідувачів та прагне бути максимально клієнтоорієнтованим.

  Польським досвідом впровадження клієнтоорієнтованого підходу у суді під час вебінару розповів ексголова районного суду Катовіце-Захiд (Польща), лауреат нагороди “Громадський суддя-2015”, міжнародний експерт Ярослав Гвіздак.

   Національна експертка  проекту ЄС «Право-Justice» Оксана Лесик розповіла про вдосконалення бізнес-процесів у судах як частина впровадження клієнтооорієнтованих рішень.

   Тематику  загальних принципів та переваг інтегрованої рецепції суду окреслила литовська експертка Жівіліє Навіцкайте-Бабкін.

   Та наостанок, про українське впровадження модельних клієнтоорієнтованих рішень в судах розповіла Поліна Лі. Вона розкрила такі питання: ґайдлайн та стандартна операційна процедура з ознакування приміщень суду; інформаційно-графічні матеріали для відвідувачів суду та відеоролики. 

   Захід організовано командою ініціативи "Модельні суди" проєкту ЄС «Право - Justice».